コールセンターって？

2011-08-31　コールセンターって？

2011-08-31

コールセンターって言葉はよく聞く言葉ですが、多くの人は、苦情処理の仕事というイメージを持っているのでははないでしょうか。一般的にコールセンターと呼ぶのは顧客に対して電話で対応する業務を専門としている部門や事業所という事になっています。決して苦情処理係りという事ではないでしょうが、なんとなくそんなイメージはありますよね。
しかし、コールセンターは別にクレーム対応を専門としているというわけではありません。問い合わせや注文を受けるという業務もコールセンターではやっています。
１０４番号案内もコールセンターということですから、その業務についてもなんとなく分かってもらえるのではないかと思います。

業務の内容も大きく分けると、一般消費者からの電話を受けるインバウンドと、企業からセールスなどの電話をかけるアウトバウンドとの二つに分けられます。
両方を扱うコールセンターもあれば、どちらかだけという事もあるようです。要するに電話を使った営業という事になるのでしょう。

しかし、オペレーターは基本的にアルバイトや派遣社員などが多く、専属で続けるというオペレーターは少なくスキルに関しては高いとはいえない場合が多いでしょう。
そこには多くの業務がクレーム処理であったり、営業であったりというストレスがたまる様な業務であるからだといえるでしょう。

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